Teknoloji Bakanlığı'ndan Kalekim'e ödül

Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından düzenlenen 2014 Verimlilik Proje Ödülleri kapsamında verilen Teşvik Ödülü'nü Kalekim aldı

Teknoloji Bakanlığı'ndan Kalekim'e ödül

12 Haziran 2014/Emlakwebtv
Yapı kimyasalları sektöründe faaliyet gösteren Kalekim, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen projeleriyle, "Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı" tarafından verilen "Teşvik Ödülü'ne" layık görüldü. 2104 Verimlilik Proje Ödülleri Kapsamında verilen ödül hakkında açıklama yapan Kalekim İletişim, Müşteri İlişkileri ve Pazar Araştırma Müdürü Ömer Küçük, "Kalekim'i tercih eden müşterilerimizin söylediği her şey bizim için önemli. Hedefimiz mükemmel müşteri deneyimi." dedi.

"Müşteri Şikayetleri Çözüm Süresinin Azaltılması, Müşteri Şikayetleri Memnuniyetinin Artırılması ve Ürün/Hizmetlerin Sürekli Geliştirilmesi" projesi ile ödüle layık görülen Kalekim'in üretim sürecinden satış sonrası hizmetlere kadar tüm aşamalarda eksiksiz hizmet vermeye çalıştığını belirten Küçük: "Son kullanıcı, mimar, mühendis, müteahhit ve ustalara ulaşarak, onların tepkilerini alıyor ve rapor ettiğimiz olası şikayetlere en kısa sürede çözüm üretilmesini sağlıyoruz. Gelen tepkileri en kısa sürede masaya yatırıp değerlendiriyoruz. Büyük bölümü kullanımdan kaynaklansa da şikayetlere çözüm üretirken müşterilerimizin kullanım alışkanlıklarını da anlamış oluyoruz. Bu da ürün ve hizmetlerimizi sürekli geliştirmemize imkan sağlıyor." diye konuştu. 

Ömer Küçük, müşterilere dönüş konusunda sektörün bugüne kadar görmediği bir hız yakaladıklarını belirterek, yapılan AR-Ge çalışmalarıyla şikayetlere yanıt verme süresinin 5 güne düştüğünü söyledi. Sektörde ilk kez şikayetlere yetkili servis müdahalesini sağladıklarını belirten Küçük: "Bugün memnuniyet oranı yüzde 85’e yükselmiş durumda. Hedefimiz elbette yüzde 100’e ulaşmak” şeklinde konuştu.

Yaklaşık 5 yıl önce hayata geçirilen projede Kalekim Ailesi, yönetimden, Arge ekibine, ustasından bayisine kadar seferber oldu. İlk olarak müşteri şikayetleri iletişim kanalları açıldı. “Müşteri Şikayetleri Infografik Çalışması” ile şikayet süreci tüm müşterilerle paylaşıldı. Her ay düzenlenen toplantılarla müşteri şikayetleri masaya yatırıldı. Anketler yapıldı. Şikayetlere giden personele teknik eğitimlere ek olarak “Müşteri İlişkileri Eğitimi” de verildi. Fabrikadan son kullanıcıya kadar sürecin tüm aşamalarında görev yapan mimar, mühendis, usta ve bayilere teknik eğitimler verildi. Sektörün ilk yetkili servisleri kuruldu.  Şikayet sonrası ilk 2 saatte müşteriye dönüş sağlandı. Şikayetimvar.com, Twitter, Facebook sürekli kontrol edildi.

Memnuniyet oranı % 85
Kalekim projeyle müşteri şikayeti çözüm süresini hedeflenenin de ötesinde 5 güne düşürüldü. Projeyle yine aynı dönemde hedeflenen yüzde 80 müşteri memnuniyeti hedefi de yüzde 85 olarak gerçekleşti. Yine aynı süreçte yenilenen çağrı merkezindeki memnuniyet oranı da yüzde 97 olarak gerçekleşti. 


Yazar: emlakwebtv
Etiketler:
Yorum

Benzer Haberler

Anadolu Yakası’nın En Büyük Parke ve Kapı Showroom'u Cesa Yapı Tarafından Açıldı

Anadolu Yakası’nın En Büyük Parke ve Kapı Showroom'u Cesa Yapı Tarafından Açıldı

DYO işbirliği ile gerçekleşen AURA Crea: “İzmir: Tarihin Renkleri” yarışmasının kazananları belli oldu

DYO işbirliği ile gerçekleşen AURA Crea: “İzmir: Tarihin Renkleri” yarışmasının kazananları belli oldu

Silverline ile yılın son günlerinde mutfaklar yenileniyor

Silverline ile yılın son günlerinde mutfaklar yenileniyor

Kaleseramik ‘Atık Yönetimi’ ile ‘Sürdürülebilirlik İş Ödülü’nü kazandı

Kaleseramik ‘Atık Yönetimi’ ile ‘Sürdürülebilirlik İş Ödülü’nü kazandı

Tahincioğlu’ndan Yeni Yüzyıla 5 yeni Yıldız

Tahincioğlu’ndan Yeni Yüzyıla 5 yeni Yıldız

Yeni Levent, yeni dünyanın örnek yaşam alanı oluyor!

Yeni Levent, yeni dünyanın örnek yaşam alanı oluyor!

Maslak Dream by NEW INN ile gayrimenkulde yeni nesi yatırım modeli

Maslak Dream by NEW INN ile gayrimenkulde yeni nesi yatırım modeli

Türkiye’nin ilk bungalov Mahallesi: Yeşil Mahalle

Türkiye’nin ilk bungalov Mahallesi: Yeşil Mahalle

Konutder 10 yıllık strateji planını Ekim’de açıklayacak

Konutder 10 yıllık strateji planını Ekim’de açıklayacak

Polat Gayrimenkul’den Akatlar’a yeni proje: Polat Akatlar

Polat Gayrimenkul’den Akatlar’a yeni proje: Polat Akatlar

Kızılbük GYO’dan otel konforunda, lüks tatil evleri: Marmaris Reserve By Kızılbük

Kızılbük GYO’dan otel konforunda, lüks tatil evleri: Marmaris Reserve By Kızılbük

Akyapı’dan 21 bin kişiyi istihdam edecek 25 milyarlık 4 Ticarethane projesi

Akyapı’dan 21 bin kişiyi istihdam edecek 25 milyarlık 4 Ticarethane projesi

GYODER 2023 Vizyonu: 4T - Teknoloji, Tasarım, Tabiat ve Toplum

GYODER 2023 Vizyonu: 4T - Teknoloji, Tasarım, Tabiat ve Toplum

Sektörün iki büyük şirketi İş GYO ve Artaş’tan işbirliği: Mecidiyeköy’deki Profilo AVM konut projesine dönüşecek

Sektörün iki büyük şirketi İş GYO ve Artaş’tan işbirliği: Mecidiyeköy’deki Profilo AVM konut projesine dönüşecek

İNDER Başkanı Nazmi Durbakayım: “Yeni Evim kampanyası konut edinmeyi ve üretmeyi teşvik edecek”

İNDER Başkanı Nazmi Durbakayım: “Yeni Evim kampanyası konut edinmeyi ve üretmeyi teşvik edecek”

GYODER Başkanı Mehmet Kalyoncu: Yeni Evim Kampanyası tüketiciyi de üreticiyi de rahatlattı

GYODER Başkanı Mehmet Kalyoncu: Yeni Evim Kampanyası tüketiciyi de üreticiyi de rahatlattı

KONUTDER Başkanı Altan Elmas: Yeni Evim Finansman Modeli ile her yıl 500 bin insamız ev sahibi olacak

KONUTDER Başkanı Altan Elmas: Yeni Evim Finansman Modeli ile her yıl 500 bin insamız ev sahibi olacak

Bakan Murat Kurum cevapladı: 15 Soru ve Cevapla Yeni Evim Kampanyası

Bakan Murat Kurum cevapladı: 15 Soru ve Cevapla Yeni Evim Kampanyası

Bakan Kurum ve Nebati Orta Gelirliye Konut Kampanyası’nın detaylarını açıkladı

Bakan Kurum ve Nebati Orta Gelirliye Konut Kampanyası’nın detaylarını açıkladı

Psikoteknik Belgesi Nedir, Neden İhtiyaç Duyulur?

Psikoteknik Belgesi Nedir, Neden İhtiyaç Duyulur?

Yapı ve Yapı Kempinski Residences Balmumcu projesinin inşaatına başladı

Yapı ve Yapı Kempinski Residences Balmumcu projesinin inşaatına başladı

İstanbul Boğazı’nda değeri 5 kat artan bir eve sahip olmak için Nef Reserve Kandilli’de son fırsat

İstanbul Boğazı’nda değeri 5 kat artan bir eve sahip olmak için Nef Reserve Kandilli’de son fırsat

Tahincioğlu Gayrimenkul, Göcek’in ilk Markalı Lüks Konut Projesine İmza Attı

Tahincioğlu Gayrimenkul, Göcek’in ilk Markalı Lüks Konut Projesine İmza Attı

Yapı ve Yapı’nın merkez ofisi Mimarlık Yıllığı’na girdi

Yapı ve Yapı’nın merkez ofisi Mimarlık Yıllığı’na girdi

EN ÇOK OKUNANLAR